Refund policy
רוצים לבטל? נעזור לעשות זאת בצורה ברורה
ברכישה צרכנית מרחוק של מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. אלו ימים קלנדריים, ולא ימי עסקים. הזכויות כפופות להוראות הדין ולחריגים החלים על המקרה המסוים.
לצרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים כהגדרתם בדין עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות כללה שיחה, לרבות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק.
אפשר לשלוח הודעה ל־support@osmoza.co.il או בדואר רשום לכחל שי — OSMOZA, הברוש 29, בנימינה, ישראל. אפשר גם למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול עסקה באתר. נא לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה; מספר הזמנה או כתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה מסייעים. אם נדרש פרט זיהוי נוסף לפי הדין, נבקש אותו באופן מידתי בערוץ מתאים. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה. אין צורך לצרף צילום תעודה כברירת מחדל. נטפל בהודעה לפי מועד מסירתה כדין; אישור פנימי שלנו אינו תנאי לעצם הביטול.
החזרה מחמת חרטה
בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר. אין להוסיף עמלת טיפול או סליקה כדרך לעקוף את התקרה.
אפשר להחזיר את המוצר ל־הברוש 29, בנימינה, ישראל, במסירה אישית בתיאום מראש או באמצעות שליח מטעמכם ועל חשבונכם. לתיאום מסירה פנו לדוא״ל support@osmoza.co.il. התיאום נועד לקבלת המוצר ואינו תנאי למסירת הודעת הביטול או לאישור זכות הביטול.
לחלופין, לבקשתכם, נוכל לתאם איסוף בתשלום. מחיר האיסוף הסופי יוצג לכם ויאושר על ידכם לפני הזמנת השליח. זהו שירות לבחירתכם בלבד; ניתן להחזיר עצמאית ואין חובה לרכוש מאיתנו שירות איסוף כתנאי לביטול. לא נגבה עמלת טיפול נוספת במסווה של דמי איסוף. איסוף אינו כולל אוטומטית פירוק או ניתוק של מערכת מותקנת; אם נדרש טיפול כזה, נתאם אותו בנפרד בהתאם לדין, וכל חיוב מותר יוסבר ויאושר מראש.
מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה מצדנו
בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקימה זכות זו, לא ייגבו דמי ביטול או דמי איסוף. אם המוצר נמסר, העמידו אותו לרשותנו במקום שבו התקבל והודיעו לנו; נתאם את איסופו על חשבוננו. אין חובה להביאו לבנימינה או להזמין שליח בתשלום.
אם המוצר שסופק פגום או אינו פועל עקב פגם במוצר, פנו אלינו לתיאום הטיפול. OSMOZA תטפל באיסוף המוצר ובאספקת מוצר חדש חלופי, ללא עלות איסוף או משלוח ללקוח. במקרה של תקלה שהתגלתה בהמשך השימוש, הטיפול יהיה בהתאם לזכויות לפי דין ולתנאי האחריות החלים על המוצר. החלפה אינה תנאי למימוש זכות לביטול ולהחזר כספי לפי דין, ולא תיכפה במקום החזר כזה.
ההחזר וביטול החיובים יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין. לא נכפה זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי המגיע על פי דין.
מומלץ לשמור את האריזה והאביזרים ולהימנע משימוש נוסף לאחר החלטת הביטול. פתיחת אריזה, התקנה או שימוש אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול במכר מרחוק. ככל שנגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, יחולו הוראות הדין; לא ינוכה סכום שרירותי באופן אוטומטי. סננים וממברנות לא יוחרגו רק משום שהם באים במגע עם מים.
שירות התקנה חד־פעמי שנרכש מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, בכפוף להוראות הדין ולתקופה מורחבת ככל שחלה. במקרה שכבר ניתן שירות או נדרש פירוק, נבחן בנפרד את השירות שסופק ואת הוראות הדין; אין חיוב פירוק קבוע כתנאי לכל ביטול.
בביטול חלק מחבילה נציג חישוב מפורט לפי המחיר ששולם והדין. החזר עבור פריטים שבוטלו יחושב בהתאם לסכום ששולם עבורם, תוך התחשבות בהנחת החבילה ובהוראות הדין. לא נגבה קנס נוסף בשל אובדן הנחת החבילה.
OSMOZA
מספר עוסק: 204409783
info@osmoza.co.il · support@osmoza.co.il
הברוש 29, בנימינה, ישראל · הזמנות נשלחות ללקוח; אין איסוף עצמי של הזמנות. החזרת מוצרים במסירה אישית אפשרית בתיאום מראש.