אחריות ושירות
גם אחרי ההתקנה, יש לכם למי לפנות
לשאלות או לתקלה פנו ל־support@osmoza.co.il. צרפו את דגם המוצר, מספר ההזמנה ותיאור הבעיה, ונעזור להבין את הצעד הבא ולתאם את הטיפול המתאים. אין לשלוח בדוא״ל פרטי כרטיס אשראי.
אם המוצר שסופק פגום או אינו פועל עקב פגם במוצר, פנו אלינו לתיאום הטיפול. OSMOZA תטפל באיסוף המוצר ובאספקת מוצר חדש חלופי, ללא עלות איסוף או משלוח ללקוח. במקרה של תקלה שהתגלתה בהמשך השימוש, הטיפול יהיה בהתאם לזכויות לפי דין ולתנאי האחריות החלים על המוצר. החלפה אינה תנאי למימוש זכות לביטול ולהחזר כספי לפי דין, ולא תיכפה במקום החזר כזה.
| מוצר | תקופת אחריות מסחרית | פנייה לשירות ומועד תחילת התקופה |
|---|---|---|
| PURE Balance | 12 חודשים על פגמים במערכת וברכיביה בשימוש תקין | OSMOZA; לפי מועד התחילה המפורט להלן |
| PURE Balance Limited | 12 חודשים על פגמים במערכת וברכיביה בשימוש תקין | OSMOZA; לפי מועד התחילה המפורט להלן |
| PURE AquaCalcium Mint | 12 חודשים על פגמים במערכת וברכיביה בשימוש תקין | OSMOZA; לפי מועד התחילה המפורט להלן |
| PURE Alkafuse | 12 חודשים על פגמים במערכת וברכיביה בשימוש תקין | OSMOZA; לפי מועד התחילה המפורט להלן |
| סננים, ממברנות וברז השתייה | ברז השתייה שסופק עם המערכת כלול באחריות לפגמים. החלפה שוטפת של סננים וממברנות עקב שימוש רגיל אינה כלולה; זכויות בגין פגם מקורי נשמרות | פנייה ל־OSMOZA לצורך בירור וטיפול |
OSMOZA מעניקה למערכות המפורטות אחריות מסחרית למשך שנה אחת (12 חודשים). האחריות מתחילה במסירת המוצר; אם נרכשה התקנה מטעמנו, היא מתחילה בסיום ההתקנה. ככל שחלה הוראת דין הקובעת מועד תחילה מאוחר יותר, היא תגבר. האחריות כוללת טיפול בפגמים במוצר וברכיביו בשימוש תקין, ללא חיוב עבור טיפול המכוסה באחריות.
האחריות אינה מגבילה זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או דין אחר, ואינה מקצרת אחריות ארוכה יותר שניתנה לדגם או לעסקה מסוימים במסמך מחייב. תום השנה אינו שולל כשלעצמו טענה לפגם, לאי־התאמה או לנזק לפי דין. תנאי אחריות מחייבים החלים על מוצר חשמלי או אלקטרוני יקויימו ככל שהמוצר נכלל בתחולת התקנות.
לתיאום טיפול פנו ל־OSMOZA עם תיאור התקלה והוכחת רכישה או פרטים המאפשרים לאתר את ההזמנה. נברר אם נדרש ביקור, איסוף או טיפול אחר, בהתאם למוצר, לנסיבות ולדין. שירות המכוסה באחריות לא יוגבל לשני ביקורים בלבד. לפני שירות שאינו מכוסה נציג את הסיבה לכך והצעת מחיר מלאה; לא נבצע עבודה בתשלום ללא הסכמה מראש.
החלפה תקופתית של סננים וממברנות כתוצאה מצריכה רגילה היא תחזוקה שוטפת. אין בכך כדי לפטור מטיפול בפגם מקורי בסנן או בממברנה. מועדי ההחלפה נקבעים לפי הדגם, הוראות היצרן ותנאי השימוש. יש לשמור תיעוד רכישה ותחזוקה. לוח התחזוקה המתאים לדגם יימסר עם המוצר.
נזק שנגרם מהתקנה לקויה, שימוש שלא לפי ההוראות, שינוי לא מתאים או הזנחת תחזוקה עשוי שלא להיות מכוסה, בכפוף לדין ולהוכחת הקשר לנזק. טיפול של צד שלישי אינו מבטל אוטומטית את כל הזכויות. תקלה הקשורה לאבנית, לקורוזיה או לנזילה תיבחן לפי מקורה והקשר שלה לשימוש או לתחזוקה. אין בכך פטור מאחריות להתקנה לקויה שבוצעה על ידינו או מטעמנו.
במקרה של נזילה הפסיקו את השימוש וסגרו את הזנת המים למערכת, ככל שניתן לעשות זאת בבטחה, ופנו לקבלת הנחיות.
OSMOZA — כחל שי
מספר עוסק: 204409783
info@osmoza.co.il · support@osmoza.co.il
הברוש 29, בנימינה, ישראל · הזמנות נשלחות ללקוח; אין איסוף עצמי של הזמנות. החזרת מוצרים במסירה אישית אפשרית בתיאום מראש.