קוראים מעבר למילה ״אחריות״
לפני הרכישה כדאי לדעת מי מטפל בפנייה, ממתי האחריות מתחילה, אילו רכיבים כלולים ואיך מתאמים טיפול. שמרו את פרטי ההזמנה ואת מסמך האחריות יחד עם דגם המערכת ותיעוד התחזוקה.
מה כוללת האחריות ב־OSMOZA?
במדיניות הנוכחית ניתנת אחריות מסחרית של 12 חודשים לפגמים במערכות PURE Balance, Balance Limited, AquaCalcium Mint ו־PURE Alkafuse וברכיביהן בשימוש תקין. ברז השתייה שסופק עם המערכת כלול באחריות לפגמים.
התקופה מתחילה במסירת המוצר; כאשר נרכשה התקנה מטעמנו, בסיום ההתקנה. הוראת דין המחייבת מועד מאוחר יותר גוברת. הנוסח המלא ותנאי העסקה הם שקובעים, ואין בתקציר זה צמצום של זכויות לפי דין.
מה ההבדל בין תחזוקה לתיקון פגם?
החלפה שוטפת של סננים וממברנות עקב שימוש רגיל היא תחזוקה, ואינה כלולה אוטומטית באחריות. לעומת זאת, פגם מקורי בחלק נבחן בנפרד. עצם הצורך להחליף חלק אינו מספיק כדי לקבוע אם מדובר בבלאי או בפגם.
איך פונים כדי לקדם טיפול?
שלחו ל־support@osmoza.co.il את מספר ההזמנה, הדגם, תיאור הבעיה ומתי התחילה. צילום או סרטון יכולים לעזור. אין צורך לשלוח פרטי כרטיס אשראי.
לפני שירות שאינו מכוסה באחריות נסביר את הסיבה ונציג הצעת מחיר; עבודה בתשלום תבוצע לאחר הסכמה. במקרה של נזילה, הפסיקו שימוש וסגרו את הזנת המים ככל שניתן בבטחה.
למדיניות האחריות והשירות המלאה · להחזרות וביטולים